主页 > 知识库 > 调查称加拿大税务局呼叫中心常提供错误信息

调查称加拿大税务局呼叫中心常提供错误信息

热门标签:深圳励销电销机器人 辽阳外呼增值业务线路 外呼线路手拨点拨 不封号电销卡外呼系统 ai电销机器人那家好 地图标注辐射范围 外呼系统呼叫转移 鹰潭电话机器人价格 昆明电话外呼系统排名

  加拿大税务局(Canada Revenue Agency,CRA)一项内部调查发现,其呼叫中心经常向致电查询的公司企业提供错误信息,情况较早前估计还要严重。有商会指部分公司因得到错误指示,最终要承担后果。

  据加拿大广播公司(CBC)透过《资讯自由法》(Access to Information Act)所取得的资料显示,税务局委派11名职员致电服务中心,并以7条例行问题测试呼叫中心职员。今次内部调查发现电话中心职员的整体正确率只有75%,但由于大部分服务中心职员也未能答对其中一条问题,税务局最终决定将该问题撇除,并指整体正确率达83%。不过,经修改后数字,仍然远低于税务局此前自称的92.5%正确率。

  加拿大独立商业联盟(Canadian Federation of Independent Business,CFIB)于2010年及2012年亦曾自行进行调查,并发现服务中心有约19%的错误率。联盟的副会长波尔蔓(Corinne Pohlmann)表示,服务中心的错误率过高,部分商户因获得错误建议,最终遭到审计。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

  税务局现时分别在纽省圣约翰(Saint John)、多伦多及爱民顿(Edmonton)设有专门回答商户查询的电话服务中心,三间中心现时共聘有约645名职员。税务局已表示会加强职员训练,而职员在收到电话查询时,亦需报上员工编号。

 

标签:六盘水 乌兰察布 柳州 吕梁 通化 抚州 河南 阿坝

巨人网络通讯声明:本文标题《调查称加拿大税务局呼叫中心常提供错误信息》,本文关键词  调查,称,加拿大,税务局,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《调查称加拿大税务局呼叫中心常提供错误信息》相关的同类信息!
  • 本页收集关于调查称加拿大税务局呼叫中心常提供错误信息的相关信息资讯供网民参考!
  • 企业400电话

    智能AI客服机器人
    15000

    在线订购

    合计11份范本:公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推荐文章