平安人寿天津分公司利用LCCH系统提升客户体验

　　近期，平安人寿推出LCCH系统，这是一套客户接触历史系统，目的是通过记录客户接触及服务信息，建立客户终身服务档案，以实现本次服务追踪、未来服务调阅、预测未来服务及趋势分析，从而提升客户体验。

　　自系统上线以来，天津分公司的柜员认真记录客户的每一个接触信息，对于客户的意愿进行描述。柜员在接待每一位客户时细分咨询或办理业务的类型，记录客户的情绪、特征，对公司的意见、建议以及对某一个相关服务环节的肯定，批评和本次受理的风险提示等内容，以便下次客户再亲临公司时，工作人员通过这套系统能够准确了解客户的历史接触情况，针对客户需求有建设性地量身定做打造专属服务方案，从真正意义上提升客户感受，专业、专属、贴心、便捷的好服务。