菲律宾已超越印度跃居全球客服呼叫中心之都

　　外包产业八年前才刚在菲律宾起飞，如今已变成许多年轻人投身的行业，逾100万菲律宾人在客服呼叫中心中心与相关外包企业就业，多数是提供美国企业服务。

　　劳力成本低廉加上专业技能，使愈来愈多美国企业认为菲国劳动力相当珍贵，运用这些人力来回应客户抱怨、开发潜在客户、为资料建档、编排文件格式、阅读医学扫描档及诉讼摘要。

　　菲国外包产业快速成长，如今菲国已超越印度，成为全球客服中心之都。印度依然宰制资讯科技外包领域，但其他业务流程外包（BPO）多数已是菲国大学毕业生的天下。

　　专家评估，菲国明年前BPO产业将能赚进250亿美元的营收，占菲国经济产值的约10%。