主页 > 知识库 > 衢州电信呼叫中心多形式提高话务服务水平

衢州电信呼叫中心多形式提高话务服务水平

热门标签:不封号电销卡外呼系统 鹰潭电话机器人价格 地图标注辐射范围 外呼系统呼叫转移 ai电销机器人那家好 昆明电话外呼系统排名 深圳励销电销机器人 辽阳外呼增值业务线路 外呼线路手拨点拨

  为提高用户114查询满意度,保证时效接通率,树立电信优质品牌。中国电信浙江衢州分公司114号码百事通多渠道、多形式地提高话务人员的业务素质,以此提升服务质量和服务水平。

  据了解,衢州电信呼叫中心要求每天召开班前会与班后会,台席值班长在班前把新业务要求作全面讲解,如有问题及时解决、沟通;班后作一总结,把一天当中遇到的普遍性问题进行通报,要求每个话务员熟记和掌握。在工作当中,台席值班长与话务员之间保持内部沟通系统的畅通,话务员遇到不能解决的问题,第一时间反馈到值班长台席,帮助解决;值班长通过系统,把这一问题返回到查询界面,使得每个话务员达成共识。另外,还经常不定期地举行综合业务知识考试,做到人人达标。另外,要求综合能力素质好的话务员,发挥传帮带的作用,无论是从业务层面、语气语调,还是心理因素等都给予那些能力相当欠缺的话务员以帮助,甚至于推出“一对一”的帮扶形式,以此形成一个你追我赶的学习氛围,以求共同进步,提高话务员整体的业务素质。据悉,衢州电信定期会举行一些业务上的劳动竞赛活动,让话务人员利用空闲时间走街串巷,一方面熟悉街名巷名,配合地名查询;另一方面开展114加盟、订餐等业务的营销,从中体恤客户经理营销工作的不易,更加珍惜客户资源和信息需求,达到业务知识的全面提高。

 

标签:乌兰察布 柳州 六盘水 吕梁 河南 通化 阿坝 抚州

巨人网络通讯声明:本文标题《衢州电信呼叫中心多形式提高话务服务水平》,本文关键词  衢州,电信,呼叫中心,多形式,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《衢州电信呼叫中心多形式提高话务服务水平》相关的同类信息!
  • 本页收集关于衢州电信呼叫中心多形式提高话务服务水平的相关信息资讯供网民参考!
  • 企业400电话

    智能AI客服机器人
    15000

    在线订购

    合计11份范本:公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推荐文章