CTI论坛(ctiforum.com)2月4日消息（编译/老秦）: 尽管存在着噪音，但是印度和菲律宾确实是占领了大部分呼叫中心外包市场的份额，令人惊讶的是一个新进入者正在让人们感受到它的存在，并且很可能在不久的将来成为另一股力量。
来自Everest集团最近的一份报告称，“中美洲和加勒比地区为英语语言的呼叫中心提供服务”。现在需要仔细看一看这个新兴地区，并关注其作为一个新呼叫中心外包地域生存能力的结论。
行业刊物“近岸美洲”一头扎进了这个领域，深入开展研究，并采访了该报告的作者阿努拉格。斯里瓦斯塔瓦（Anurag Srivastava）和阿迪亚。维尔马（Aditya Verma），对他们的调查结果以及这个领域的实力和弱点进行了分析。
“这一地区有着非常显着的运营成本优势，大约仅为美国二线城市，例如达拉斯成本的35-75%，”近岸美洲说。“但是，成本优势会在未来五年内略有下降，因为此地的大多数地区工资水平将因为货币贬值对抗通胀的影响而有4-7%的上涨。”报告预测。
维尔马（Verma）告诉近岸美洲，其中最惊人的发现是“市场在这一地区的规模让我们感到吃惊，并且还在持续出现新的联络中心。这比我们想像到的产业规模要大的多。”
这引出了下一个合乎逻辑的问题：由于相对于其他拉美地区，这一区域的国家规模小，人口有限，多久会使市场趋于饱和，人才储备耗尽呢？幸运的是，这不是真正所有关注的问题。
“我们已经分析了成本的连续性和地理位置的优势，”维尔马（Verma）说。“而至于人才倒是有一些担心，因为这一地区大多数国家的人才储备都是有限的。因此，市场的可扩展性以及如何保持长期人才提供将是需要考虑的问题。但是，我觉得到这些地区达到饱和点之前还有一段时间。”
这份报告没有说明中美洲如何能够很好地服务于加拿大和巴西市场。
“加拿大和巴西...代表真实的市场，”近岸美洲说。“服务加拿大的法语人口比起服务法国人来说要可行的多，因为加拿大在地理上与中美洲地区有共同的时区，”斯里瓦斯塔瓦（Srivastava）说。“我认为在加拿大市场更重要是提供法语的支持，所以这可能是一些企业未来密切合作的动力。”
越来越多的劳动力，较低的成本和地理上的接近，唯一出人意料的是，为什么直到现在才出现了这个市场。所有这些似乎即将改变。
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