1月16日，陕西法院12368诉讼服务热线呼叫中心启动仪式在西安举行。
1月16日，陕西法院12368诉讼服务热线呼叫中心工作人员接听热线。
16日上午，在陕西法院12368诉讼服务热线呼叫中心启动仪式上，陕西省高级人民法院院长阎庆文宣布，陕西法院12368诉讼服务热线即日起正式上线运行。当事人通过拨打热线，可查询案件流程、联系法官甚至催办案件。
陕西省高院副院长田平利介绍说，12368诉讼服务热线集电话、短信、传真、微信、邮件、ＡＰＰ和网站于一体，覆盖陕西三级法院，并与各级法院审判、执行业务部门联动对接。设有陕西省法院总平台和11个中院分平台。目前，全省共有33名专职热线接听服务人员。
据介绍，该热线可为当事人及群众提供案件流程查询、联系法官、案件催办、诉讼程序咨询、办公信息查询、收集意见建议、在线评价和转办举报投诉等8项业务。
据介绍，自2014年5月1日起所立案件的立案时间、案件承办人、合议庭成员、审理信息、开庭信息、裁判文书信息、结案信息、归档信息等，都可以通过该热线24小时语音自助查询。如果案件当事人想拨打热线联系法官，接线员将通过平台向法院内网发出“联系工单”，同时给相关法官进行短信提醒。紧急情况下，平台可直接接通当事人与承办法官及所在部门负责人的电话；对当事人催办结案的，若案件已超审限或审限已满三分之二，平台可以通过法院内网向承办法官发出“催办工单”和短信提醒。
据了解，该热线的人工催办案件功能，属陕西省法院服务系统独有。在省内拨打12368热线，当事人或社会公众无需加029区号，只负担市话费用。
田平利说，通过12368诉讼服务热线，群众不需要劳碌奔波，不必苦于路途遥远，就可以解决立案、诉讼、执行等问题。许多原来必须到法院查询的情况、咨询的问题，通过热线就可轻松解决。该热线不仅对外服务，也具有对法院系统内部的管理、督促职能。
