银泰商业集团全面整合旗下各业务线所属的客户服务热线资源，正式组建能统一服务于银泰百货、银泰网、银泰中心、银泰城、银泰环球城，以及O2O多项业务板块（包括迷你银、银泰宝、银泰天猫手淘店等）全体客户的呼叫中心热线——400-119-1111.
在此之前，银泰商业旗下每个业务板块均拥有自己的客服热线，这不仅对于客户在寻求帮助时带来不必要的困扰，对于企业自身来说也会造成资源配置重复浪费的现象。现在，随着全新的客户服务热线的推出，客户只需一个号码便可以在9点到24点就银泰商业各大产品线的所有问题进行咨询、查询和投诉；此举不仅能更加快速、有效地解决客户需求，同时通过座席和客户的密切交流，聆听客户反馈、掌握客户需求，为银泰商业在未来发展中更好服务客户积累第一手的资料。
银泰商业在全力发展线上线下泛渠道业务过程中，始终强调“以客为先”，高度关注客户购物全过程、思考如何服务好全天候客户并推出了一系列举措，如开展服务首问制、增加开闭店暖心服务、开设手机加油站等等。2014年，银泰商业客诉总量同比2013年下降14.44%。
在互联网时代下，银泰商业致力于成为大数据驱动下的消费解决方案提供商，除了整合服务热线外，线上线下积极展开销售工具和场景，推出了“银泰闺蜜圈”、Mini银和银泰宝等工具，互联网改造步伐不断。
