据国外媒体报道，澳洲政府打算把公共事业部(DHS)属下的社会福利部（Centrelink）和国民健保（Medicare）的呼叫中心工作外包给澳洲电信公司（Telstra）。为此，约6500名公共事业部员工签署了一份请愿书表示反对。
据澳洲广播公司报导，社区和公共部门工会(CPSU)表示，政府打算把呼叫中心工作外包给澳洲电信公司的做法对客户记录的隐私构成风险。
社区和公共部门工会全国副主席纽曼（Lisa Newman ）女士也说，该计划对公共服务工作构成风险并损害了对社区的服务。
在一封给公共事业部的信中，纽曼说，员工们强烈反对任何工作外包。信中写道：“员工强烈感觉......这一提议对他们提供的、社区依赖的优质服务构成了一个无法接受的高风险。”
公共事业部属下的社会福利部和国民健保都有全国通用的电话号码，用户有问题可以打电话谘询。
全澳约7000名公务员在28个呼叫中心回答问题谘询，许多员工在区域呼叫中心工作。
根据工会的说法，外包计划还涉及在呼叫中心提供服务的员工的私人合同问题。纽曼说：“这种做法在五年前就被放弃，因为所雇员工是不可靠的和不能满足客户服务需求的。操作经理们也受到管理绩效和职业发展的能力限制，因为劳动力合同雇佣的工作人员不受公共事业部的企业协议条款管制。”(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
但公共事业部主管琼根（Hank Jongen）在去年9月告诉澳洲广播公司坎培拉电台，澳洲电信公司的工作人员将主要处理大容量的日常电话，专门的福利部工作人员将继续管理更复杂的查询。
公共事业部说，这只是一个考虑中的试点计划，尚未做出最终决定。
