记者10日从常州市地税局获悉，2014年市民拨打12366热线咨询办税事宜近10万人次。
目前，12366呼叫中心的服务方式呈现多元化，除了电话咨询外，还可在线咨询、短信咨询、留言咨询等。
据了解，市地税局从各部门遴选业务精湛、沟通能力佳的工作人员，打造以注册税务师、注册会计师、律师为主力的咨询服务团队，形成精通财会、税收、法规、人际沟通等知识的12366专家咨询团，根据日常咨询采集个性与共性问题，形成模板式答复，实现咨询答复“快”、“精”、“准”，效率明显提高。
该局还大力加强12366语音导税服务，完善12366语音办税功能，增加“线上”直接办结的事项。目前，通过人工语音咨询，纳税人可进行发票真伪查询，税务部门办公地址、电话，税款、基金费、社保申报及入库信息查询等。
此外，12366热线呼叫中心也及时总结每月热点问题，在该局门户网站、办税大厅进行发布。
又讯 市地税局建立发票检举案件快捷处理机制，上午举报，下午就能拿到发票。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
日前，市民蒋女士通过12366纳税服务热线向市地税稽查局举报中心反映，她使用团购消费在某饭店就餐后，饭店拒开发票，双方发生争执。举报中心受理后，立即核实，发现情况属实后，向该饭店介绍了发票检举案件快捷处理程序，该饭店同意接受并表示立即整改。
该类发票检举案件结案以前要花1-2个月，现在只要1-2天。这得益于该局去年5月起建立的发票检举案件快捷处理机制。
地税局专门制定了《关于发票检举事项快捷处理操作规定（暂行）》。截至目前，该局各级举报中心已快捷处理发票检举案件70多件。
