鄂尔多斯达旗开通“12349”居家养老服务呼叫中心

　　本报讯 记者张晓红 通讯员王玉萍报道：为给老年居民提供方便、快捷、优质的服务，去年以来，达旗民政局开展“12349”居家养老信息化建设试点工作，目前服务信息平台已成功开通，即将投入服务运营。

　　达旗“12349”居家养老信息化试点工作，通过自治区民政厅、内蒙古国讯富通科技有限公司、达拉特旗移动公司等相关部门对接，为老年人免费提供移动呼叫终端，与“96118”民生服务热线合并，共同设立呼叫中心，极大地节约了运营成本，实现了已有资源的合理利用。该服务平台有效整合通讯网络，智能呼叫，互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政物业、商品配送、文化体育、休闲娱乐等服务为基本服务内容，同时以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系。

　　为确保平台服务的高效、便捷，达旗注册成立了“达拉特旗12349便民为老服务中心”，该中心为社会办民办非企业单位，由社会组织承担服务。平台开通后，入网老人拨打“12349”电话，呼叫中心24小时接听，并根据老人的服务需求及时派单至服务中心，由服务中心派单予加盟企业提供便捷服务，并进行服务回访和质量评价，将评价结果作为选择加盟的重要条件，不断提高服务质量。