CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙互动讨论

• 2014年度CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙

　　2014年12月22日，由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2014年度CTI论坛编辑推荐奖”活动在京举行，并正式揭晓了“2014年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果。CTI论坛总经理秦克旋主持自由发言环节并与嘉宾们精彩互动就“联络中心管理方式及软件的趋势”和“大数据时代 呼叫中心能做什么”进行了探讨，旨在讨论呼叫中心技术的演进正持续推动客服系统的革新。秦克旋指出：“联络中心未来在企业内部的地位会上升，因为大多数客户的行为分析数据是从联络中心得到的。在大数据分析日益被重视的今天，联络中心作为客户信息收集的重要渠道再通过先进的分析工具，必将成为企业制定战略的重要部门，联络中心将会超越原来传统企业客服部门的历史地位。另外，随着多渠道的发展，语音将从长期占据客户联络第一渠道的位置后退，而客户体验将成为驱动这一切变革的决定因素。”

　　自由发言环节，普强信息李全忠、宇高通讯贠军强、Nuance通讯公司大中华区企业解决方案业务总裁陈建斌、来讯通信董宝平、Teleperformance陈辉、七星蓝图孙必勇等业内资深人士均发表了精彩言论，赢得了大家的阵阵掌声。