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我是客服,请您理解我!

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  客服做的是与客户接触最多的工作,付出和能力的要求也是最多的。 一个优秀的客服,要有优秀的心理素质、优秀的品格素质和优秀的技能素质。

  客服必须能够承受挫折打击,客户因为消费过程中的不愉快经常是客服首当其冲的成为发泄对象,客户讲了难听话甚至发脾气。客服要自我掌控及调节好情绪,努力倾听,积极寻求为客户解决问题的方法。

  忍耐与宽容更是优秀客户服务人员的一种美德。曾经看过一篇的文章,说的是客服工作人员是最不稳定的群体,经常会因为理客户的一次委屈就辞职不干了,其实,蛮横无理的客服毕竟是少数,95%的客户只是要求一次愉快的消费经历。

  能做到换位思考,想客户之所想,尽量将服务完善,基本就可以胜任客服的工作。而客户对客服工作的赞誉更是客服工作人员服务与前进的动力。有了客户的支持,客服工作过程中的付出才更加有意义。

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