客服做的是与客户接触最多的工作，付出和能力的要求也是最多的。 一个优秀的客服，要有优秀的心理素质、优秀的品格素质和优秀的技能素质。
客服必须能够承受挫折打击，客户因为消费过程中的不愉快经常是客服首当其冲的成为发泄对象，客户讲了难听话甚至发脾气。客服要自我掌控及调节好情绪，努力倾听，积极寻求为客户解决问题的方法。
忍耐与宽容更是优秀客户服务人员的一种美德。曾经看过一篇的文章，说的是客服工作人员是最不稳定的群体，经常会因为理客户的一次委屈就辞职不干了，其实，蛮横无理的客服毕竟是少数，95%的客户只是要求一次愉快的消费经历。
能做到换位思考，想客户之所想，尽量将服务完善，基本就可以胜任客服的工作。而客户对客服工作的赞誉更是客服工作人员服务与前进的动力。有了客户的支持，客服工作过程中的付出才更加有意义。
