CRM全称为Customer Relationship Management，即“客户关系管理”。CRM集客户管理、团队管理、销售自动化等功能于一体，已经成为大公司必备的企业软件，是现代商业社会得以高效运转的一个重要工具。
然而，耐人寻味的是，很多公司安装了费用昂贵的CRM系统软件，却并没有实现预定目标。据Gartner的研究报告，有超出一半以上的CRM项目没能实现预定的目标，在帮助企业减少成本、获得商业优势上没有发挥出那些公司所希望的显着作用，大多数人对其正在使用的CRM表示了不满。
以上是对传统CRM的一个调查，我们先不去深究其调查细节和真实性，就中国企业目前的状况来看，传统CRM成本高、低效难用的现象是确实存在的。中小企业面对怪物一样的古老的CRM系统望而却步，宁愿使用电脑文档、表格等“比较稳妥”的工作方式。为什么传统CRM让中小企业爱不起来呢？
在没有像EC营客通这样的新型销售管理软件出来之前，我们是得不出答案的，因为没得选择。以前的CRM系统就一个模式，一种选择，一件衣服穿在所有人身上，你不穿就没得穿，不合适也没办法。直到EC营客通流行之后，很多中小企业才发现，原来现在已经有了比传统CRM好得多的选择。
通常上，大企业安装一个CRM系统需要准备些什么呢？进行服务器架设、构建机房、安装软件、购买宽带、招聘专门的维护人员……这些算下来，单是初次安装的费用就高得吓人，更别说后期的维系成本。退一步来说，如果安装后切实后效，那倒好说，问题在于，很多企业花费巨资安装之后，却发现不适合自己企业使用，或者存在功能缺陷、操作繁杂等等诸多难题，导致领导热情低，员工也不爱用。
EC营客通作为移动互联网时代的销售管理软件，一并解决上述的种种问题。EC营客通基于“云”，让企业无需架设服务器和配备专业的IT人员，并和腾讯进行战略合作，无缝整合QQ、微信、邮箱、手机等多种沟通方式，同时支持电脑和手机端同步使用。
移动互联网时代，信息是碎片化的，人与人交流却是“移动化”的，今天在电脑上使用QQ沟通，明天却用手机发信息，后天可能就是微信聊天了。EC营客通整合所有主流沟通工具，并记录所有沟通状态，不但让销售员能随时随地以一对多地进行销售，更能形成完整的销售线索。
在具备传统CRM功能并进行更多改进的同时，EC营客通着重聚焦于提升业绩；拥有强大的数据分析功能，界面操作却更友好易用，也难怪经常有使用者说“离开了EC我就做不好销售了”。
对于销售数据的重要性，CRM行业的分析家Sheryl Kingston说：“很多公司心急地在CRM软件上投入大量的资金，却犯了最大的错误，就是没有在数据上花费足够的时间和精力，没有这些数据，即使应用软件功能非常强大，也无法发挥出更大效用。”
EC营客通具有强大的数据分析功能，并以可视化的方式呈现分析结果，智能化挖掘客户资源库里面的线索，对客户进行基于多种指标的分类，让销售员无需再分析数据上花精力和时间，可快速筛选出最有意向的客户。针对最有意向的客户，销售员可以通过EC营客通制定各种个性化的销售计划，以提高成交率和客户满意度。
在用户体验方面，EC营客通认为，企业与其在一开始就花大笔钱配备传统CRM后发现不合适，不如先免费试用，如果觉得真正有用再花钱。可定制、免费试用等政策，让EC营客通正在接受无数中小企业的使用申请，并在好评率上远高于传统CRM。
最后，笔者认为，拥有强大的功能并不是EC营客通代替传统CRM的原因；能成为中小企业的最爱，EC营客通最大的吸引力是：易用、好用、提升业绩。很多时候，我们需要的，往往就是这么核心和简单，但是做到这点却是不容易的。
