亿迅李农：移动互联网时代的服务转型

• 2014年度CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙

　　2014年12月22日，由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2014年度CTI论坛编辑推荐奖”活动在京举行，并正式揭晓了“2014年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果。亿迅（中国）软件有限公司执行董事、首席战略官李农，他和大家就《移动互联网时代的服务转型》进行了探讨。李农表示：“全媒体交互中心，可以让消费者以各种新兴的社会化媒体形式随时与企业互动，增加企业与用户的粘合度，让客户有参与感的同时，完成产品的定制工作。它的出现使传统客户服务中心从原来服务、支撑、边缘化的支撑平台，转变为实现企业与用户互动、将服务与营销整合的企业核心交互平台。相信未来，越来越多的企业会借助这样的平台，以客户服务中心为依托，实现与用户的互动。”