记者从宝鸡市农业局网站了解到，经过与电信、联通等通信公司的反复沟通，近日，我市的移动、电信、联通手机及电信、铁通座机均可通过拨打短号“12316”进行农业技术和政策咨询，标志着宝鸡市“12316”三农服务热线呼叫中心全面开通！
宝鸡市“12316”三农服务热线是按照农业部和省农业厅的文件要求，由市农业局组织市县农业行政技术单位倾力打造的公益性服务热线。由市农业 宣传信息培训中心、市农技中心、畜牧兽医局、蚕桑园艺工作站、农业行政综合执法支队依据自身职责，聘请有专长和丰富生产经验的市县专家130名分工为群众 解疑释难，市级专家负责热线坐席，县级专家视情况上门指导。使用方法：用户拨通12316后可根据语音提示进行操作，6001号键为农业技术咨 询，6002号键为畜牧、兽医咨询服务；6003号键为水果、蔬菜技术咨询服务；6004号键为农药、农资、兽药投诉；6005号键为惠农政策及其它咨询 服务。用户可根据需要按键选择。
宝鸡市“12316”三农服务热线呼叫中心在每个工作日8:00点到18:00点为人工受理时段，其他时间为自动语音留言及短信受理。服务方式：(1) 对需现场解答的咨询类电话，由值班专家负责解答。值班专家即时解答不了的，负责转至相关职能单位或上级技术部门，并跟踪答复。(2)对需上门指导的服务类 电话，由值班专家根据实际情况，就近派遣技术人员或联系基层职能部门，上门处理。(3)对需实地执法办公的投诉类电话，由值班专家根据实际情况，派遣执法 人员或联系基层执法部门，实地办公。(4)对不在受理范围内的电话，做出解释说明。
宝鸡市“12316”三农服务热线呼叫中心的使用者，只需承担电话费，各相关单位不再额外收取任何服务费用(畜禽出诊、配种服务除外)。市农业局将对群众对“12316”三农服务热线电话的满意度进行跟踪回访，“12316”投诉电话为:2897169.
宝鸡市“12316”三农服务热线电话是继“宝鸡农业信息网”之后开通的又一综合性农业信息服务平台，它的开通实现了互联网的开放性政策信息、 手机短信市场供需信息、“12316”服务热线的点对点全方位多层次立体覆盖，互为补充，必将全面提高我市农业行政技术服务效率，加快现代农业建设步伐， 推动农业农村经济快速发展，树立农业系统行风、政风建设的崭新形象。
