经过多方面的沟通和产品实力的展示，鼎晟科技成功签约亳州城管呼叫中心建设项目。
12319是全国统一的城市管理服务热线号码，也是政府关注民生、倾听市民诉求的平台，更是群众表达社情民意、参与城市管理互动的社会服务窗口。
为了能够及时倾听到市民群众对城市管理工作的意见建议，畅通信息渠道，找准工作的突破口和落脚点。开通服务热线系统后，实现以下功能的展示：
12319热线系统面向整个市城管事业整合呼叫中心、网络、WEB、数据库等技术，形成以城管事业电子政务化为终极目标的建设事业信息化全面服务热线指挥中心解决方案。能够对语音、传真、邮件、WEB、短信、电话等统一接入，统一处理。并且形成标准化的数据格式、网络传输模式，从系统的体系架构一级保证对未来12319联网的要求。
当来话者拨通12319电话时，系统自动播放类似于下列的欢迎语：市城建热线为您服务，选择人工服务请按1，自动服务请按2“。
从信息系统一级支持“事事有着落、件件有回音”的服务效果。即只要进入系统的咨询、投诉、申告等都要在系统内形成闭环处理体系。
12319热线系统可扩展、可伸缩、可运营、可管理。
在业务上可扩展，在容量上可伸缩，具有强大的数据分析能力，能够在海量的信息中方便地提取有价值的信息，为日后运行引入有偿服务机制提供了很好的可运营平台。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
12319系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。
