CTI论坛(ctiforum)12月19日消息（记者 李文杰):日前，Avaya宣布与Google合作，共同为企业打造创新的联络中心方案。合作将整合Avaya在客户体验和客户互动技术方面的专长，以及Google的网络应用和Chrome笔记本（Chromebooks）技术，使企业的联络中心运营更为简便，灵活和高效。
企业将可以简便地在任何地点设置新的联络中心坐席和主管，从而更好地应对业务高峰期和季节性需求波动，并部署业务可持续性、移动办公和远程坐席战略。客服坐席可以通过集成WebRTC技术的接口，在Chrome笔记本（Chromebooks）上登陆Avaya联络中心坐席桌面。采用Avaya Agent for Chrome解决方案后，坐席无需在自己的终端下载用户交互界面。这不仅能够提高管理效率和减少开支，还能帮助坐席快速获得所需要的联络中心技术和应用，实时地响应客户需求。
“联络中心对企业业务至关重要，同时又是时刻处于变化中的。企业是否有足够的灵活性，以便在业务高峰时期，例如节假日、新品发布和促销期间，快速和高效率地“武装”客服代表以帮助其服务客户，会对企业的业绩和客户满意度表现造成巨大差异。我们和Google的合作让企业能够通过Chrome笔记本灵活、经济地使用Avaya先进的联络中心技术和应用。我们也将和渠道合作伙伴、服务提供商一起提供该解决方案。”Avaya副总裁Joe Manuele表示。
美德维实伟克公司（MeadWestvaco （MWV））是产品包装及物流服务的供应商，客户来自100个国家和153个不同的地区。公司将部署Avaya Agent for Chrome解决方案以简化客户服务运营。美德维实伟克公司希望藉此提高业务连续性、运营效率和客户服务的首次呼叫解决率，从而提升企业的营收水平。
美德维实伟克公司语音和通讯融合经理Barry Toole表示，“作为一个B2B产品包装及物流企业，我们所有的客户都很重要。我们需要时刻为他们提供服务，否则将可能面临营收流失和品牌形象受损。部署Avaya Agent for Chrome后，我们联络中心的人员配置和运营将非常高效，即使在业务连续性受到挑战的情况下也是如此。新方案简便而又强大，这正是我们所期望的可以提高客户体验和互动水平的技术。”
Avaya努力通过采用WebRTC标准，开拓21世纪创新的企业通信和协作之路，与Google的合作是最新的举措。此外，在公司内部，Avaya也计划在多个领域整合Google办公应用（Google Apps for Work），加速协作，推动Avaya团队的资源共享和获取。这也是Avaya吸纳下一代办公工具整体策略的一部分。
Google自身也采用了Avaya技术以支持其全球语音通信基础架构，并驱动联络中心的运营。
“作为全球领先的客户体验和互动解决方案提供商，讯科公司一直在寻找能够帮助企业提升用户体验的创新方案。对企业客户而言，新的Avaya Agent for Chrome可以说是一个令人激动的方案。 类似这样基于云技术的解决方案能够节省总体拥有成本，提升灵活性，缩短无效时间，同时更易于安装高安全性的坐席桌面。我们在内部已经采用了Avaya Agent for Chrome 解决方案，以支持部分网络运营中心的全天候7X24小时运行。同时，我们也期待能够与客户合作进行更多方案的部署。”讯科公司客户技术服务副总裁Tom Bowman认为。
