CTI论坛(ctiforum.com)12月11日消息（编译/老秦）: 节日，意味着联络中心比以往任何时候都忙。客户被冷落了很长的时间，呼叫被放弃，投诉激增。节日意味着更多的销售额，也意味着更多的客户需要帮助。由CareerBuilder网站所做的一项研究显示，超过40%的零售商已经雇用了额外的人员以协助忙碌的假日。所以，当零售商季节性业务带来销售额增长的同时，它的联络中心也感受着越来越大的压力。
有几个方法，可以帮助你在这个繁忙的时候使你的联络中心更有效。包括调整你的员工，增加额外的客户服务代表，或帮助引导消费者通过更多的渠道来与你联络。下面是行业网站Business 2 Community刊登的一些小建议，试图让你在这个繁忙的时候压力有所缓解。
从错误中学习：这个节日是每年都会发生的，所以当事情开始加快时它应该并不陌生。积极主动地回头看看，去年你都做了什么？坚持好的，纠正做的不好的地方。在问题出现之前就解决是确保你的团队已经为了即将到来的挑战做好了准备。
适应节日：对你和你的客户来说，整个节日都可能很紧张。请确保您的人员已经进行了培训，并为处理繁忙的假期电话准备好了。客户可能会将他们自己的节日压力施加到你的客户服务代表身上。理顺和回顾如何应对这些困难的客户的，可以让你的员工做好心理准备，并将使得客户倍感亲切，似乎他们的忧虑你们早就知道了似的。
确保所有座席都准备好了：联络中心的客户经常会当他们的电话被转来转去时而感到非常沮丧。所有联络中心的座席代表应能获得帮助客户所需的相关信息。如果公司是统一的，首次呼叫解决率是高的，客户将对你的品牌更加地忠诚。
使用可扩展的虚拟联络中心：许多企业在旺季会雇用更多的员工。如果这些旺季雇员是训练有素的话，这是一个简单的加法，通过这么做你提高了高性价比的虚拟联络中心的优势。员工有在家工作的能力，作为雇主，你不必担心额外的设备成本。
利用在线常见问题：降低话务量的一个最简单的方法是确保公司的FAQ页面是最新的。很多时候，简单的问题，可以通过访问这些页面来回答。有现成的答案，消费者将不用再给您的联络中心打电话。
你的联络中心准备好了应对假日购物者了吗？请确保上述所有所提到的领域，给你的客户他们所需要的支持和服务。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
