- 凭借方便快捷地将座席协助直接嵌入到移动应用中的创新，ZipwireTM Mobile API获得此项殊荣
- 完全基于云计算和SaaS的联络中心解决方案采用了Zipwire Mobile API后，可提供真正的全渠道客户体验。
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布，国际化综合媒体公司TMC将2014年联络中心技术大奖授予了Zipwire Mobile API，表彰其将移动功能集成到客户体验的贡献。
Aspect Zipwire联络中心解决方案完全基于云计算和SaaS，通过多重会话、全功能座席和管理员桌面、先进的报告和记录功能，实现全渠道客户关怀.aspect云计算机房是一个庞大而具有专利的全球数据中心和电信基础设施。部署于Aspect云计算机房的Zipwire设置简单快捷，座席可以在几个小时内向客户提供服务，加速时间-效益转换速度。
由CUSTOMER Magazine评选的第九届年度联络中心技术大奖表彰提供优质客户服务关键技术的提供商以及相关技术。该大奖突显了获奖者作为创新者、意见领袖、市场推动者在联络中心和客户关怀行业的成功。
Zipwire Mobile API让移动应用可以更加便捷地将客户分配给座席，通过语音、短信、视频或者网页聊天提供更为个性化的协助。客户可以向座席发送附加信息（如产品照片），以此提升首次联系解决率，不间断地提供真实的全渠道客户体验。主要产品特点包括：
- 在移动自助服务应用和实时座席之间无缝切换
- 使用基于技能的路由和队列规则，结合移动应用环境来为移动端问询分配合适的座席
- 将附加移动信息整合到Aspect完全基于浏览器的座席桌面，实现含有背景信息的联络
- 通过事后电话调查、分析和报告来追踪关键表现指标（如首次联系解决率），以评估客户体验质量
Aspect产品管理副总裁John Amein说，“智能手机作为消费者随身携带的沟通和运算工具，应用发展非常迅速.zipwire的创新移动API为我们Zipwire的客户提供了无限的可能性，通过移动应用提供更好的服务，方便消费者和联络中心座席，同时还能降低成本。移动应用与相应渠道上的客户路由分配相互配合，同时结合联络的背景环境，Zipwire Mobile API让座席能够更加轻易快捷地提供个性化的服务。此次获得TMCnet联络中心技术大奖，再次印证Aspect走在改善客户与座席之间对话环境技术的前列，让每位Aspect客户都能更加容易地完成首次联系解决率目标。”
关于Aspect
Aspect全集成化解决方案将当今客户互动战略的三个最重要方面融为一体，包括：客户交互管理、劳动力优化和后台办公系统。通过提供完整配套的云、托管和混合部署等多种选择，我们支持全球最高标准的联络中心和后台办公系统，将人员、流程和接触点高效顺畅地协同起来，提供卓越的客户体验。
