主页 > 知识库 > 合肥热电打造云呼叫中心明年采暖季投用

合肥热电打造云呼叫中心明年采暖季投用

热门标签:报修电话机器人 语音电话机器人营销 沧县地图标注app 厦门防封卡电销卡办理套餐 白云区地图标注app 世界地图标注重要山脉和河流 塞尔达地图标注器 电话机器人开放 苏州营销外呼系统预算

  12月15日讯 为解决冬供期间用户电话集中,用户等待时间较长的现状,缓解冷暖热线962666压力,合肥热电集团拟在今冬供暖结束后打造云呼叫中心,并于2015—2016年采暖季投入使用。届时,将实现语音导航、自助查询、话务转接、呼入/呼出统计报表等功能,用户服务更及时、更高效。

  据悉,集中供暖由于季节性特点,冬供初期,电话咨询、开通、保修集中度高,受目前系统限制,用户等待时间较长,用户呼入数量过大时,还会出现忙音现象。云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心建成投运后,用户可以通过拨打热电集团对外公布的统一热线号码962666即可接入,实现多部门、多座席接听及自助查询服务,解决话务占线问题。用户可自行选择自助查询服务,对关心的费用、开通、故障报修等进行查询。同时,呼叫中心在用户等待较多的情况下,可转接专工服务热线及相关职能部门。用户还可在热电集团网站扫描手机二维码及APP下载,在手机内安装客户端,及时查阅相关信息。

  此外,2015年冬供前,热电集团还将完成对收费系统改造,网上营业厅也将启用,实现网上缴费功能,用户除了在银行网点缴费,也可在热电集团网上营业厅缴费。

标签:晋城 景德镇 茂名 海南 吉安 绵阳 巴彦淖尔 拉萨

巨人网络通讯声明:本文标题《合肥热电打造云呼叫中心明年采暖季投用》,本文关键词  合肥,热电,打造,云,呼叫中心,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《合肥热电打造云呼叫中心明年采暖季投用》相关的同类信息!
  • 本页收集关于合肥热电打造云呼叫中心明年采暖季投用的相关信息资讯供网民参考!
  • 推荐文章