通过 VTM (Video Teller Machine)、手机客户端、电话银行、短信银行等IT服务，越来越多的银行业务都无需到柜面办理。
近两年，VTMSolution在全球金融领域已形成一种趋势，“工、农、中、建、交”目前都已纷纷布局VTM机，而股份制商业银行包括民生、兴业、招商、光大也都先后加入VTM机网点布局当中。短短一年半时间，VTM系统已在全国范围内大规模部署，目前粗略估算已布设了800至900台。
通讯行业巨头华为是全球最早提出VTM解决方案及实体产品厂商之一，基于ICT技术实力，华为VTM方案已经实现手机、PAD、PC、智能电视等多屏幕视频统一服务方案，实现无处不在的银行服务。
（CTI论坛配图）
据有关报道，华为企业通信产品领域总经理袁小海在某沙龙活动上表示，“目前国内正式商用VTM的银行数量预计是三十多个，其中二十个银行设备来自华为。”
VTM远程银行解决方案，是华为统一通信中最经典的案例。在方案里，华为把视频功能、多媒体会议功能和传统呼叫中心业务结合在一起，让金融用户在极低的成本下快速部署网点，在VTM的网点中可以实现大部分的柜台业务。
VTM可完成80%柜台业务
金融业存在的服务短板——排长队、服务时间有限、服务网点少等面临不少问题，而且银行业实现“普遍服务”的过程中也面临着诸多的烦恼。
首先，业务扩展慢。一个银行网点的建设从场地谈判到装修，直至正式营业需要一年半载；其次，成本高。网点面积大和网点多带来了居高不下的建设成本和日常运营成本；同时，网点运营也需要花费不菲的人力成本。
在这种背景下，如何 “吸引客户、提升客户黏度、为VIP客户更好地服务”；如何“降低运营成本、降低运营风险”已成为摆在每个金融企业面前的新课题。与此同时，随着ICT技术与银行业务的深入结合，银行的服务管道也正在发生潜移默化的变化，各类服务管道呈现出融合的趋势。
来自华为的专家表示，未来，银行物理网点将进一步分层分级，传统的“营业网点+自助银行”的模式正在向 “旗舰店+综合网点/专业网点/Mini网点（社区银行）+自助银行”的模式演变；电子管道也在传统的“电话银行+网络银行”基础上进行深度演变，逐步融合语音、视频、IM、富媒体等多种媒介，通过手机、PAD、计算机、电视等多种终端，为银行客户提供全管道服务。
近两年，VTMSolution在全球金融领域已形成一种趋势，国内的众多银行也纷纷开始VTM全管道服务平台建设。随着越来越多VTM机具厂商、VTM业务软件供应商的加盟，VTM领域已形成了完整的端到端产业链，并呈现出由VTM机单一应用向社区银行、家庭银行、掌上、移动银行全管道服务应用的发展趋势。
VTM通俗的理解就是通过网络连接，客户可以借助远程视频与后端的银行客服面对面沟通、办理业务。现实中的VTM类似放大版的ATM，当然，其服务内涵也随之放大升级。招商银行将VTM称之为可视柜台，广发银行称其为自助智能设备，也有银行称为远程视频签约机，这一仍未有标准中文名的自助设备被不少人认为潜力无穷。
相比传统银行柜台，VTM的优势是显而易见。有数据显示，理论上每台VTM平均每天可以处理的交易数较传统柜面提高20%以上，柜台业务总量的80%可以迁移到VTM机来完成。
由此，VTM在降低人力成本方面带来了明显优势。由于VTM机不需要柜面的 “一对一”服务，三台VTM机仅需匹配一名柜员，而且同一柜员服务不同的VTM机客户可以在“闲时”和“忙时”进行切换，以提高效率。
更重要的是，VTM可在银行扩展业务时，对市场供需和辩护做出快速反应。以往，银行的传统网点开设周期一般在一年半左右。在开设网点的前期需要调研人流量、选址、审批报备，其后进行租场地、装修好以及调配人员等各项环节。现在，直接把VTM机搬到人流密集地区，如营业厅、居民区、商场、写字楼等，为用户提供7x24小时全天候不间断的类柜面服务。人流量大、业务开展多，就可逐步增加VTM机的数量，而人流不密集或者业务量少的地区也可随时搬走。由于可以替代大部分柜台服务，从节省投资方面，可以使银行大幅度减少租金投入。
华为抢先布局市场/
无论是“金融互联网”还是“互联网金融”，都更加凸显“客户”这个核心要素。“在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供多功能、全天候、个性化的金融服务”，已成为金融行业信息化的必然趋势。“以客户为中心”的全渠道银行信息化建设已成为各银行的迫切需求。
同时，随着更多股份制银行、城商行、外资银行的加入，国内银行业竞争加剧；利率市场的逐步放开，更意味着银行利润模式也将改变。互联网金融时代，如何“吸引客户、提升客户黏度、为VIP客户更好地服务”；如何“降低运营成本、降低运营风险”已成为摆在每个金融企业面前的新课题。
顺应金融行业发展趋势，华为公司依托ICT技术，针对银行全渠道服务场景，创新性地提出了VTMSolution概念。通过VTM多媒体协作平台连接远程柜员和银行客户，将柜员服务进一步贴近银行客户，真正实现“无处不在的银行服务”。
华为是全球最早提出VTM解决方案及实体产品的厂商之一。在此前的中国北京国际金融展上，华为推出VTM远程银行解决方案。华为VTM远程银行解决方案由VTC（VirtualTellerCenter）、VTA（VirtualTellerAgent）、VTM（VirtualTellerMachine）三部分组成。
VTC视频协作平台，为可视化多媒体协作后台系统，提供语音、高清视频、智能路由、协作、数据传输、文件传输能力.vTM外形类似ATM，是一个完整的金融机具.vTA是“VTM远程银行解决方案”的人工协助中心。
据了解，华为VTM解决方案关键区别是它的基于软件的视频终端，除了具有竞争力的价格降低了机器的总成本，在硬件解决方案中对带宽的要求也较低。
华为专家介绍，VTC视频协作平台搭建了一条VTM客户与远程柜员沟通的高速公路，高速公路上跑着装着不同货物的车，车上的货物包括“高清视频、语音数据”，“协作数据”，“文件数据”，“业务数据”等。通过这条高速公路，可以实现远程柜员高清视频面对面与客户交流和协助客户业务办理，传递各种业务资料，为用户提供远程柜面服务，以及传统银行营业厅的主要功能，例如发放银行卡、理财营销、IC卡代缴代扣、第三方存管、支票业务、业务开通和变更等多数柜台业务，从而替代或分流传统网点的人工业务量。
不仅如此，作为为客户提供完整解决方案的一部分，华为还开发了并推出了一系列应用软件，包括带宽分配和控制、能源消耗等方面，进一步协助客户更有效地管理VTM机。
让银行走到手掌
据华为专家介绍，目前华为正在推动银行VTM远程银行解决方案向多种渠道的远程服务中心发展，使VTM接入终端不再局限于VTM机具，扩展到银行和客户之间的所有交互屏幕，实现手机、PAD、PC、智能电视等多屏幕视频统一服务方案，构架统一的远程服务中心，使得银行服务进一步贴近客户个性化渠道，实现无处不在的银行服务。
通过在VTM领域的不断深耕，华为与各VTM机具和金融业务软件供应商等合作伙伴，已经形成完整端到端产业链，并呈现出由VTM机单一应用向社区银行、家庭银行、掌上、移动银行全渠道服务应用的发展趋势。
举例来说，高端用户对于银行业来说无疑是一笔宝贵的财富。而高端用户往往身居重要位置，每天需要处理多项任务，他们希望能有一种便捷的方式在最短的时间内完成理财等业务。
银行高端用户希望享受到这样的应用场景：银行客户经理拿着PAD等移动终端，到企业提供上门服务，把银行柜台延伸到企业内部；银行专家在自己的办公室，就可通过PC等终端设备，为全球客户提供专业化的“面对面”咨询服务；银行的VIP客户在旅行过程中，用手机或PAD办理业务如果遇到问题，可以随时随地呼叫远程柜员进行视频咨询交流，及时获取面对面的服务，并可以在业务办理过程中由远程柜员给予协助。
随着网络带宽的提高，这些场景正在变为现实。银行可以通过VTM多媒体协作平台，将“面对面”的银行服务延伸到客户面前。
为了节省时间，越来越多的人选择“网上银行”办理业务。考虑到网络的不安全性，用户一般会设置非常繁杂的密码，但忘记密码是经常会遇到的事情。如果遇到了密码锁死、理财风险评估之类的问题怎么办？必须去银行网点办理。而最近的银行网点离自己5公里；甚至自己远在郊区，又是晚上10点，怎么办？此时，如果客户利用家庭的电视、PC等终端设备，接入VTM多媒体协作平台，求助银行远程柜员，通过端到端加密、高清视频、远程协助、远程应用共享等ICT技术，就能立刻解决上述问题。
华为专家表示，通过VTM多媒体协作平台，用户在家里使用网银办理业务的过程中，就能视频呼叫远程柜员，并进行面对面的理财风险评估，通过应用共享的方式看到柜员电脑里的产品介绍资料，客户可以通过网银完成首次的理财产品购买，不再需要到银行人工柜台去进行排队签约。
VTM迎来黄金时期
被称作 “百姓身边1000米银行”，VTM被业界称为未来银行的发展方向之一。据了解，在当前国内的音视频协作平台提供商中，华为市场份额占有率领先，案例最多，国内大行多数选择了华为VTMSolution，同时还有一些全国性商业银行和城市商业银行案例。
日前，据有关报道称，华为企业通信产品领域总经理袁小海在“华为UC合作伙伴精英沙龙活动”中表示，“虽然目前IDC没有关于VTM的报告，但是从我们在2013年，包括今年的所有的数据来看，目前国内正式商用VTM的银行数量预计是三十多个，而华为做了二十个，超过了50%。”
华为的专家认为，国内VTM产业链已逐渐成熟，随着最终客户使用习惯的养成，会有更多的银行和企业利用VTM系统开展客户拓展和服务业务，也会有更多的个人使用VTM系统接受服务。
据业内研究报告统计，自2012年7月广发银行投放首台VTM以来，国内有交通银行、中国银行、广发银行、民生银行和光大银行等多家银行开始小批量投放VTM，招商银行、农业银行、昆仑银行、包头银行等银行开始初步试用VTM，且自2013年3月以来，VTM投放进度明显加快。
而今年中国市场上已经有超过30家银行部署了VTM远程银行，并且增长迅猛，预期将有五到八倍的增长。特别是网点相对比较欠缺的中小银行对此诉求强烈。中国银行、北京银行、建设银行、昆仑银行、招商银行等多家银行部分网点都已开始部署VTM。
对此，很多企业负责人表示，未来2到3年后可实现大规模商用。“从去年至今，各商业银行对VTM的态度大多是试探和摸索，实际装机量确实不大，但我认为这一新的商业模式将伴随着社区银行和小型金融便利店的发展而日益成熟，预计未来3到5年VTM黄金期将到来。”中钞科堡副总经理潘健接受媒体采访时表示。
