为切实解决社会公众和当事人咨询法律问题难、找法官难、问案件进度难等“打官司难”问题，努力让人民群众感受到司法的公平和正义，从今天起，北京法院在前期试运行的基础上正式开通12368人工语音诉讼服务平台，为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务。
北京高院在今天召开的新闻发布会上介绍，12368平台由高院总平台和各法院分平台组成，由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务。一是向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；二是帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；三是经过核实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；四是接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理；五是收集社会对全市法院工作的意见和建议。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
北京高院副院长翟晶敏表示，12368平台将按照“集中接处、统筹协调、限时办结”的办理原则，及时、高效答复、处理来电，努力解决各种“打官司难”的问题，架起百姓和法院、法官之间沟通的桥梁。
据了解，为了让当事人在首都各个法院都能够享受到同质的服务，目前，全市法院均成立了诉讼服务办公室，统一规范服务场所、便民设施和工作标准，统一诉讼服务引导标识，确定了诉讼引导、案件查询、诉讼材料收转、联系法官等十二项基本职能。为满足互联网用户的司法需求，开发了移动诉讼服务平台APP软件，开通了北京法院审判信息网，方便社会公众和当事人足不出户随时随地获得有关诉讼的静态信息和动态服务。
翟晶敏表示，法院诉讼服务不能仅仅满足于传统的一杯热茶、一次搀扶、一个微笑，还要求能够提供迅速、便捷、无时差、跨地域的全方位服务。为此，北京法院努力打造“321”诉讼服务体系，即“面对面”窗口服务、“点对点”网上服务、“线连线”12368语音服务三个平台，审判信息和诉讼服务两个技术支持系统以及诉讼服务平台一个统一入口，通过三位一体的服务平台，实现人、机、网互动，全面提升北京法院诉讼服务水平。
