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英国电信和Genesys赢得新加坡航空公司联络中心合同 --新加坡航空与英国电信携手开展顾客服务体验

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  11月19日消息,通信解决方案与服务提供商英国电信(BT)今日宣布,集团与新加坡航空公司签订了一项合同,据此,BT将在新航遍布世界各地的联络中心推广创新技术,为新航顾客带来更加卓越的服务体验。

  根据合同条款,BT将开发出一套基于Genesys顾客体验平台的创新通信管理服务。全新的解决方案将实现更高效、更智能的路由功能,供多种互动渠道使用,从而进一步提升顾客体验。它能为多渠道顾客通信提供支持,如语音、邮件、聊天、移动、社交媒体、网络等。此外,新航还将享受到BT Inbound Contact Global服务所带来的惠益,创建本地接入号码,方便世界各地的顾客来电。

  新推出的这项解决方案采用了BT和Genesys开发的新一代顾客关系管理技术,将为新航顾客联络中心提供一种方便易用的多渠道工具,从而帮助他们提升顾客体验。

  BT亚太、中东及非洲地区(简称AMEA)总裁Kevin Taylor表示:“新航是一家世界著名的航空公司,期望通过创新技术的使用,取得更加优异的业绩。我们很高兴,能被选中来帮助他们集合顾客所使用的诸多通信渠道,以更加优化的互动方式,为各方带来最顶级的体验。”

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