CTI论坛(ctiforum.com)11月12日消息（编译/老秦）: 有时候，我们会习惯于那些联络中心解决方案，认为这是理所当然的。事实上，我们都变得如此习惯于使用交互式语音应答（IVR）功能，以至于当我们致电一家企业却没有听到熟悉的语音导航时，我们会很惊讶。
如果我们有这些选项的可视化版本会怎么样？如果企业能够开发在我们的智能手机和平板电脑上的上述可视化应用程序又会怎么样？
如同阿拉丁（Aladdin）中，“你的愿望，就是我的命令！”一样，市场的需求就是企业发展的动力.enghouse，IVR解决方案提供商，最近推出了移动IVR导航。这是一款移动应用程序，通过为与企业客户服务中心联络的手机客户提供可视化导航来让客户感受到了所谓的IVR般的视觉导航体验。
“我们兴高采烈地介绍这款具有突破性的产品并将其推向市场，这代表着客户交互技术的真正产业创新，”Enghouse Interactive公司总裁Christoph Mosing说。“今天的客户希望并期望利用'随时随地'的技术，以便当他们想要与企业联系的时候，可以随便利用他们所选择的一切手段来进行。
“可视化和操纵移动IVR菜单的能力为手机用户如何与企业互动设置了新的标准。”
移动IVR导航仪可以被简单地创建和部署，它以降低成本，减少客户的操作，让挫折感远离客户为目标。它建立在企业Enghouse Interactive通信门户IVR平台的顶部。
它是如何工作的
移动IVR导航仪实际上是相当简单和优雅的。它将任何的呼叫流程呈现在智能手机或平板电脑的屏幕上。客户可以看到菜单和提示，而不是像语音IVR那样要一直听下去才能根据自己的需要行事。这有利于客户和联络中心，因为它在消除客户不满并转化为幸福感的同时，降低了互动的时长。
在客户不满消除之前，移动IVR导航需要用户输入交互的信息，如帐户号码和出生日期等，使他们能够快速获得访问信息。他们可以通过自助服务，或及时获得一个所需技能队列座席员的帮助，以解决他们的需求。
在座席员这边，可以进一步通过获得客户之前联络来电的任何实际接触的关键信息，来降低与客户交互的时间。创建更多的上下文，丰富的互动附加功能包括允许呼叫者和座席员共享文档、图片和其他相关数据，以利于实时互动。而且，Enghouse指出，移动IVR导航仪，“通过引导来电客户使用用户界面友好的自助式服务，从而降低呼叫的数量，提高企业客户服务的效率。”另外值得注意的是，当客户需要现场互动时，可按客户要求立即回呼到他们的移动设备上，这节省了他们的宝贵时间。
移动IVR导航的商业价值是相当明显的，Enghouse还强调它所带来的其它好处。因为移动交互不用在较昂贵的电话端口上排队，企业用户可以添加移动导航而不增加的IVR平台上的语音容量。此外，它与各种后台系统友好地集成。
所有这一切无疑是对企业和作为用户的我们都是好的消息。企业与客户的交互越简洁方便快速越好。
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