CTI论坛(ctiforum.com)11月13日消息（编译/老秦）: 虽然有不少在2008年全球经济几乎崩溃之后的问题已经解决，但经济本身还是没有完全恢复。这意味着，尽管一些美国最大的公司在努力寻找新的发展方向，但是财务问题仍然是阻碍发展的障碍。当Sprint最近宣布要裁员2000人的时候，即使是这家最强大的外包公司，也遇到了问题。
当人们对公告表示心痛和担忧的时候，也有一条来自Sprint的好消息。上周Sprint公司新CEO Marcelo Claure宣布，该公司打算在堪萨斯州的Overland Park开启一个全新的呼叫中心，这将为该地区在年底前提供200个新的就业机会.claure还表示，他期望在新呼叫中心启动之后的数月里可以提供出更多的工作岗位。
那些熟悉呼叫中心行业了解其规律的专家可以告诉你，没有比呼叫中心更有效的指标来显示商业世界的兴衰了。有时候，一个新的呼叫中心会造就出一个城市；有时候，一家运营相对健康的呼叫中心可能会被关闭，原因就是其所在的行业发生了变化。
这第二个消息似乎能让人们更加明白Sprint到底发生了什么。即使该公司正在努力减少其他开支，Claure则清楚启动新的呼叫中心这一更广泛计划的价值。新的CEO宣布，Sprint公司“打算把最好的，最高级别的客户服务代表派到新的中心。”
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