坐席专家次旺在接听“12366”热线电话。
昨日上午9时30分，第七期“12366”纳税服务热线专家坐席答疑日活动的坐席专家次旺便来到了自治区国税局“12366”呼叫中心的热线电话前。
上午10时许，电话响起，次旺接到第一个热线电话，是拉萨经开区从事工程设计行业的一名纳税人打来的，问什么情况下应该申请开具《外出经营活动税收管理证明》，次旺告诉他，“根据规定，纳税人到外县（市）临时从事生产经营活动的，应当在外出生产经营以前，持税务登记证向主管税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。这边电话才挂，那边电话又响了起来，次旺耐心地一一解答了市民的问题和疑惑。
据悉，拉萨经开区2011年成立“12366”呼叫中心，当年服务总量是1575条；2012年服务总量为6107条；2013年服务总量为9107条；今年截至11月12日，服务总量达到19967条。
自治区国税局相关负责人说，我区纳税人如有涉税咨询、办税指引、投诉受理、涉税举报、意见建议等问题，都可以拨通“0891-12366”按照电话语音的提示进行相应的服务项目功能选择。“12366”纳税服务热线系统通过采用自动语音、人工服务、传真、短消息等技术手段，实现了24小时全天候为纳税人服务。
此外，自治区国税局纳税服务处相关负责人透露，今后自治区国税局“12366”呼叫中心将根据实际情况计划建立微信、微博平台，及时将税收政策、办税指南、热点问题等推送给纳税人和社会各界，拓宽税收咨询、权益保护等沟通渠道。
