宁晋县建立便民服务“36524”呼叫中心热线平台

　　为巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，拓展三级服务平台服务领域，宁晋县依托县党员服务中心，整合全县各单位、各领域热线电话服务职能，建立了便民服务“36524”呼叫中心热线平台，受理与群众生产生活密切相关的公共政策和信息咨询、生产生活求助、经济社会发展意见和建议等事项。

　　热线平台实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”。群众拨通“5836524”热线后，对能直接解答的问题，呼叫中心将直接解答。对不能直接解答的问题，呼叫中心将分三个渠道及时转交分流。一是分流至专家咨询团；二是分流至三级服务平台；三是分流至各职能部门。热线平台将对群众来电进行转办和督导，并将其处理时限和办结情况作为相关单位和个人年终考核的重要依据。

　　宁晋县委、县政府本着“有事您开口，服务全天候”的理念，将把热线平台打造成快捷、高效、家喻户晓的便民服务综合体，全天候、全方位解答和解决群众各类疑难问题，真正实现“为群众办好事，让群众好办事”。