9月中旬，中国银行贵州省首家“智能银行”——省府路支行打出“智能银行”的招牌，通过新设备、新服务为客户提供全新的体验。近日，记者现场体验了一下“智能银行”所带来的便捷服务。
在客户服务区，记者体验了一把远程视频银行vtm系统。通过二代身份证验证后，输入手机号码、邮政编码等信息，经过银行审核员远端面对面审核通过，客户就会得到一张全新的银行卡。中国银行省府路支行大堂经理助理高楚云说，vtm又称远程银行或者智能银行，它能覆盖90%以上的银行传统零售型柜面业务，包括存取款、发卡、销户、挂失、存款证明开具、网银开通并获取网银盾或u-key。
据介绍，vtm最强调的是“无人胜有人”的优质客户体验。在柜台办理业务，用户通常只看见柜员在里面忙碌，却不知道自己的业务还要多久才能办完。但是用vtm，用户只要按照屏幕上的指令进行操作，刷一下身份证，身份信息就能自动录入系统，用户只需选择用户在5分钟之内就能开好一个银行账户。此外，在拿到银行卡后，客户如果有开通网银的需要，也只需在vtm机上扫描一下银行卡，并填入相关信息就可以拿到网银网银盾或u-key。
“vtm缩短了客户操作时间，”高楚云介绍道，之前用户在柜台办理开户和网银至少需要15分钟时间，此外在柜台办理用户需要手填表格，最多需要填3张表格，填完表格后还需排队等候，在vtm机上客户完成银行卡并开通网银可能仅需5——10分钟，大大节省了用户的时间。
除了vpm系统外，新开业的智能银行中还设置了整合预填单、网银体验、自助终端为一体的“三合一自主终端”。“通过该终端，不但可以体验到‘客户预填单、柜员免录入’的新型业务流程，还能实现水电、煤气等便利缴费服务。”
据中国银行贵州省分行相关负责人介绍，下一步，该行计划把省内主要城市中心机构都进行智慧改造，同时还计划在贵阳建设智能银行旗舰店，“这个可能是银行服务业态新的尝试，也是方便服务客户，把最好的技术、最好的服务呈现给客户的举措。”该负责人说。
