近10年来，国内电商行业发展如火如荼，预计未来5年，将以平均29%的复合增长率迅猛发展。
国内出现了京东、当当、1号店等电商巨头，当然也有依靠淘宝、天猫等平台生存的庞大数量的中小企业甚至个体经营者。当一个电商平台搭建完善，需要独立运营时，会发现电商行业是个生态系统，很难做到完全独立，物流、后台系统等资源是电商流畅运作的必须保障。值得注意的是，并不是每一家企业都有能力或者意愿，独立开发一个系统，建立一个中心。
ShopEx是目前国内最大的电子商务软件服务商。简而言之，ShopEx就是为B2C搭建独立网店的前台和后台系统，还可将B2C的生意导入淘宝、易趣、拍拍等任何可以促成订单的渠道。此次ShopEx的合作需求是建立以线索、客户、联系人、商机为主线相互关联的融合自动外呼、产品营销与售后管理为一体的综合呼叫中心系统，并且要求呼叫中心系统与ShopEx企业内部的用友软件系统对接。
纵观ShopEx的架构，不难发现这是一个融合调研、营销及售后服务为一体的呼叫中心系统，整个流程的顺利运营，直接决定着其服务的品质和效率。ShopEx在国内众多呼叫中心服务商中与中通天鸿达成合作，对公司实力的认可。
中通天鸿与ShopEx达成了呼叫中心项目的合作，这其中最大的受益者便是用户。该项服务主要为客户解决大范围的营销问题，如天猫双十一节日，订单上万的店铺，或者平时日均百单以上的用户。通过采用中通天鸿呼叫中心自动外呼的用户，可享受这些服务：设置问卷，客户根据问卷选择相应答案的按键完成沟通；自动外呼，可自动过滤无效号码；坐席质检，随时监测坐席录音，快速发现问题；以及数据批量导入、专业数据分析和CRM售后管理等。这些为电商订单处理速度、客户满意度的提高，起到的积极作用，电商心知肚明。
中通天鸿与ShopEx如此深度融合合作的方式，可以最大程度的降低用户成本，提高运营效率。其中，中通天鸿为客户搭建调研、营销、售后等为一体的呼叫中心系统，让用户轻松完成业务提升。
