1、与传统联络中心相比，云计算联络中心具有如下优势：
·分布式部署和数据分析能力强
与传统的自建联络中心和托管联络中心相比，云计算联络中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云联络中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入联络中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统联络中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
·低成本
云计算联络中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，联络中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
·建设周期短
没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算联络中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的联络中心需要。
·系统伸缩性强
云计算联络中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云联络中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。
2、网音“云”联络中心特点
·1.零风险
网音“云”联络中心用户初期只需缴纳选用硬件设备押金，定期支付坐席租金即可，企业无固定资产投入，坐席数量随时增减；
·2.专业的运维保障
网音“云”联络中心平台的维护工作都由网音技术工程师负责，保证平台7x24小时的稳定运行。
·3.开放的第三方融合接口
网音“云”联络中心支持标准的SIP协议与企业其他系统融合更为顺畅：提供标准的第三方系统接口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。
网音“云”联络中心还为用户免费提供各行业坐席应用软件。
·4.保密性
网音“云”联络中心所有应用服务器均存放在用户机房，客户信息资料由用户自行维护管理，不必担心企业客户信息资料泄露。
·5.完整的联络中心功能
网音“云”联络中心能为用户提供完整的电信和银行级联络中心功能，拥有完整的IVR、ACD、录音等功能。除语音交换平台放置北京网音机房外，其他所有功能组件均存放在用户处。
