长沙市轨道交通集团有限公司成立于2006年6月，是经长沙市委市政府批准成立的国有全资公司。公司注册资金50亿元，主要承担轨道交通项目的融资、投资、建设、运营、管理，为适应集团公司所承担的工作任务和工程建设及筹融资工作的需要，设立了“十三部室、三中心、一工会、十二子公司”的组织构架。近几年来，长沙轨道交通建设始终坚持“安全地铁、精品地铁、绿色地铁、经营地铁”四个地铁理念，以打造精品、两型工程为抓手，全面探索实践地铁可持续发展模式，助力长沙经济社会发展。
地铁的开通提高了出行效率，减缓交通压力，为了更好的服务人民群众，建设人民群众满意的地铁，强讯科技联合塔迪兰厂家为长沙地铁量身打造了一套功能齐全的呼叫中心系统，前端采用塔迪兰交换机接入，智能化的语音导航及ACD分配，最大化利用系统现有资源，提高工作效率，话务终端采用IP坐席，可以灵活进行部署，在CRM系统中集成塔迪兰软电话模块，使得用户的操作更加方便自如，同时实时对客服人员的通话进行录音，在提高服务效率的同时减少不必要的纠纷；整个通话过程在后台有详细的记录，通过对质检数据的分析，可以明确了解坐席员的工作量、服务态度、工作效率，同时还可以对录音结果进行评分。通过对以往数据的分析挖掘，能够进一步明确客户的需求，提高工作效率，减少人员的重复劳动。
系统上线之后稳定运行，取得了使用人员和管理部门的一致好评，同时为用户节约了宝贵的人力资源和资金。
