内蒙古移动10086热线IVR实现流程配置DIY

　　随着用户规模的快速发展及业务种类的不断丰富，内蒙古移动10086热线承载的自助业务增长迅速，对IVR业务更新的时效性和系统的稳定性提出了更高的要求。为有效降低热线服务的压力，提高IVR自助业务使用效率，内蒙古移动深入探究10086IVR流程的可配置模型，经过近4个月的开发与测试，于近日成功完成IVR配置管理系统的上线。

　　今后，内蒙古移动10086IVR系统语音内容的更新、流程的优化和修改，生效时间的设定、热线转接以及部分功能的承载，均可由一线人员进行DIY操作，且新功能加载无需中断业务，真正做到在线切换，实时生效。该系统还可为不同地区、不同品牌的用户提供差异化的IVR服务和营销活动。

　　系统上线后，不仅有效的缩短了IVR流程、功能承载的时间，还降低了需求成本，10086IVR流程的新增，也由原来的7天减少到现在的0.5天。同时，本次系统改造，也对IVR流程进行了整合和优化，子流程数量由原来的188个减少到现在的23个，流程容量由9.15M压缩到3.98M，提高了流程加载的速度和运行效率，有效改善了客户感知。新系统也将为公司微营销、精服务的运营策略发挥更大的作用。