简介
百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件，采用颠覆式的技术模式，无需任何专有硬件设备，以通用服务器+软件的模式，依靠云计算等技术，完成语音的交换和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建设成本的同时，仍然具有无法比拟的高可靠性。
平台特性
1.语音通信遵循SIP协议，基于FreeSWITCH进行语音接入
2.呼叫控制遵循CSTAII协议
3.网络通信使用BGCC组件
4.通过软件实现高可靠性，降低硬件依赖和成本
5.完备的二次开发接口和平台
6.百度内部大规模应用（10000坐席以上），稳定性保持在99.996%以上
7.后续陆续开放多媒体功能
软件实现
1.ACD. 坐席登陆和路由服务，提供控件级、接口级二次开发包
2.AP. 坐席接入代理，为ACD分担压力
3.IMS. 统一呼叫模型维护
4.IVR. 自助语音交互平台，提供可视化定制IDE
5.RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音
逻辑架构
典型组网方案
人工功能列表
1.登陆/登出
2.休息
3.空闲/忙碌
4.外呼
5.应答
6.挂断
7.保持/保持接回
8.咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议
9.单步转移/单步会议
10.强插/监听
11.转IVR
12.设置/获取随路数据
IVR功能列表
·呼叫类
1.应答/挂断
2.外呼
3.桥接
·媒体类
1.放音收号
2.播放数字、金额
3.录音
4.接受按键
·坐席类
1.申请坐席/转接坐席/取消申请
2.设置/获取随路数据
·计算类
1.赋值
2.比较
3.访问数据库
4.访问http
5.读取ini文件
6.json转换
7.启动/停止定时器
8.日志
·二次开发手册
1.agentbar开发手册
2.IVR开发手册
·编译安装
1.How To INSTALL
·License
1.Apache 2.0
