现在不仅通过铁路发快递更便宜方便，马上网购的火车票也可以快递到手，而且遇到问题找客服也更容易。记者昨日从中铁快运总部获悉，全国首家高铁快递呼叫中心将落户合肥，预计将于10月底正式上线运作，主要承担我国东南部地区的高铁快递和车票快递业务的客服工作。
网购火车票也可快递到手
曾经一段时间，铁路货运只办理大宗和整车运输业务，随着我国铁路高速客运网的形成，铁路的运输能力逐步得到释放，“铁老大”全面进入物流市场，开始办理零散货物快运业务。上个月起，上海铁路局开通“长三角货物快运列车”，包括2对4列在长三角三省一市环线运行的货运列车和10对20列沿途灵活编组的快速货运列车。普通市民发高铁快递，基本隔日可送达，有的货物可实现一日达。
目前，在沪浙苏皖三省一市的“长三角货物快运列车”业务办理站达到272个，受理点总数达到496个，基本覆盖长三角各区县。客户可通过快运业务办理站、公布的营业电话、铁路人员上门、12306网站“我要发货”、12306客服电话、上海铁路局官方微博微信平台及12306网站客户自助服务等7种渠道，实现快捷、轻松办理零散货物快运业务。
除了发铁路快递更方便便宜，网购的火车票也可以快递上门。中国铁路总公司12306网站新增了网购车票的快递上门服务，昆明、南宁、南昌等铁路局已经开始实施。记者了解到，等上海铁路局开通此业务之后，大家不出门就可以拿到网购的火车票了。
高铁快递有问题找客服更容易
为适应高铁快递业务的发展需求，畅通铁路与客户间沟通渠道，中铁快运决定在合肥成立全国首家高铁快递呼叫中心，主要服务我国东南部地区的客户，承担中铁快运上海、南昌、武汉、济南、郑州和广州等分公司辖区内的高铁快递和车票快递业务的客服工作。
合肥呼叫中心目前正在建设，预计最快本月底上线运行。据介绍，这个全国首家高铁快递呼叫中心，将学习借鉴和综合运用社会快递企业经验，结合业务范围、区域业务量现状及发展趋势，合理配备班次、座席人员、呼叫设备，确保呼叫中心高质量、高效率运作。
