青岛联通架筑12345热线呼叫中心“绿色通道”

　　自8月22日，青岛联通与市政务热线办公室和公司相关部门采取三方通话的方式，每天8:30至17:00（工作日）对12345青岛市政务服务热线受理的联通业务咨询开通“绿色通道”，由公司设立的受理专席第一时间连线12345对拨打用户进行联通业务咨询和解答。“绿色通道”大大方便了客户及时解决个人联通业务问题，受到了广大联通用户和市政府政务热线部门领导的称赞和肯定。

　　为保证此项工作的顺利开展，青岛联通借助12345呼叫中心平台维护和话务员辅助管理的优势，积极组织12345呼叫中心话务员学习联通业务、规范服务用语和服务时限，严格执行政务热线和青岛联通公司的相关规定。截止到9月17日，青岛联通通过三方通话转接的电话共计56次，非工作时间的转派件为63件，大大提高了12345青岛市政务服务热线受理联通业务咨询的服务时限和服务质量。