随着经济一体化和全球化的发展，产品由商家占主导地位的卖方市场转向客户为主的买方市场，云计算CRM的出现平衡了市场需求与企业发展的关系。
云计算（Cloud Computing）是基于互联网相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展、虚拟化的资源。通过这种方式，共享的软、硬件资源和信息都可以按需求提供给计算机和其他设备。同其他计算模式相比，云计算使用廉价的方式构建云数据中心，其自动化方式使数据中心管理和能源成本大幅降低，资源利用性提高。
客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营方式以及实施“以客户为中心”的业务流程，缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道，以及提高客户的价值度、满意度、赢利性和忠实度。实现企业的高效运作和管理，最终提高企业的竞争力。
云计算的出现，为云CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足，对于大多数企业来说，云计算最大的好处就是它可以根据不同需要定制差异化解决方案，企业可以更灵活地部署CRM应用。在线CRM更是基于互联网模式、专为中小企业量身打造在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理的工具。
亿客CRM是一款基于云计算，SaaS模式（Software as a Service，软件即服务）的客户关系管理系统。只需要在网上注册，便可在手机、平板、电脑上直接完整记录客户生命周期的全过程，包括新客户开拓、客户跟进记录、客户签约回款、售后服务等。亿客云计算CRM方便快速地帮助企业管理层有效管理营销团队，提升销售人员执行力，降低企业销售成本，留住企业宝贵客户资源。
