9月24日，辽宁省12320全面启动老年心理关爱远端坐席专线，由辽宁省精神卫生中心专业的心理咨询师为有需要的老年人提供服务。这是辽宁省12320卫生热线开通的第十条远端热线，将更加有针对性地服务老年来电者，为老年朋友排忧愁、解疑惑。
2014年，我国60岁以上老年人口将突破2亿，到2050年左右，老年人口将达到全国人口的三分之一，关注老人，关爱老人已逐渐成为人们不可忽视并以之为责的时代使命。辽宁省12320卫生热线本着为民、便民、利民，一切以服务百姓、关注百姓健康、倾听民声、搭建政府与百姓间沟通桥梁的重要使命，不断探索、努力，创建更优质的服务途径，旨为更好地造福百姓，服务大众。
我省12320卫生热线开通于2012年12月27日开通，是省卫生计生委面向公众提供即时服务的平台，服务内容包括受理公众对疾病预防控制和健康保健知识的咨询、为百姓提供卫生政策解读、受理突发公共卫生事件和行风违纪举报、受理医疗卫生服务投诉以及公众对卫生计生工作的意见和建议，逐步创造条件，实现全面的卫生计生信息服务。省卫生计生委将12320纳入政务公开、公共卫生服务、卫生信访服务体系。在全省建立了省、市、县三级网络单位，组建了由630名省级专家组成的专家库，把“强化12320健康惠民服务”作为相关重点工作，纳入了政府目标考核，让群众反映的问题“件件有回音，事事有着落”。截止目前，共受理群众诉求21324件，36%的矛盾被12320化解。取缔黑诊所67个；有188家单位、123名个人因违法、违纪问题受到相应处罚，经12320办理，罚金和返回、赔付患者各种费用五十余万元。有效地维护了群众的利益，为构建和谐社会发挥了重要作用。听民声、关民情、解民忧、促和谐，我省12320架起了服务群众及医患沟通的心桥。2013年度，辽宁12320荣获了央视网“最受欢迎十大政务微博”和“省直机关文明服务窗口”荣誉称号。
