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沈阳于洪区96699市民呼叫中心服务热线正式开通

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  9月16日上午9时,沈阳市于洪区“96699”民生呼叫中心服务热线电话正式开通运行。今后,除纪检、诉讼、信访外,凡是涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议,不管属于哪一级、哪个部门,群众都无须劳神费力去打听,只需拨打“96699”这部热线反映就行。

  为科学整合并利用各类行政资源,最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题,解决以往政府工作中存在的职能交叉、职责不清以及社会管理服务效率不高、推诿扯皮,群众在生产生活中遇到困难诉求无门的问题,2014年4月起,于洪区委区政府便着手组建于洪区社会管理服务中心。同时,向省通信管理局申请开通96696民生呼叫中心服务热线,将全区16部投诉热线整合于96699服务热线,经过4个多月紧锣密鼓的筹建,全区互联互通的服务热线平台已基本形成,各项热线建设工作已全部准备就绪。

  “96699”民生呼叫中心服务热线是非紧急类政务服务热线,对涉及人身、财产安全的紧急求助,市民仍需直接拨打110、120、119等应急电话。 “96699”民生服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理、核查反馈”的工作机制。市民拨打“96699”热线电话后,电话首先由社管中心热线坐席员接听,对能直接解答的咨询类问题直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关部门办理,相关部门及时妥善办理来电事项,同时将办理结果反馈至社管中心,中心将对处理情况进行核查,并将核查结果向市民予以反馈。

  今后,于洪区“96699”民生呼叫中心服务热线将本着“市民至上、倾心服务”的宗旨,牢固树立“接听热心、询问细心、解答耐心、受理精心、承办尽心、回访诚心”的“六心”服务理念,积极响应市民呼声,妥善解决市民诉求,努力把民生呼叫中心服务热线打造成政府和百姓之间的连心桥、诉求与解决之间的互动带,为于洪区加快建设“五个新于洪”营造和谐良好的社会环境。

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