2014年9月19日，记者从海南航空股份有限公司了解到，9月19日起，海航正式启用全新呼叫中心服务热线95339，全天侯24小时为旅客提供中、英、俄等语言在线服务。该热线统一集成原有服务热线（950718）、官网热线（950712）的机票预定、航班查询、金银卡会员热线等业务，为民航旅客提供一站式的全方位服务。
据了解，无论民航旅客身在何处，只需拨打95339（境外旅客需在95339前加拨86-898），即可轻松完成快捷提供客票预定、乘机手续办理、退改签等一系列服务。全新服务热线95339为旅客提供三大类服务。第一类为常规服务，包括航班查询、客票预订、退改签、餐食预订、乘机手续办理等服务。第二类为专项服务，头等舱、商务舱贵宾及海航金鹏金、银卡会员拨打95339，可享受海航定制化VIP服务。第三类为增值服务，包括酒店预订服务、机上座位预订服务等。同时，95339新增短信查询功能，旅客可以随时掌握航班动态、配餐计划等出行信息。后续海航短信服务会开通更多服务功能给旅客带来更加方便、快捷的体验。
关于在线支付方面，95539支持多家信用卡、借记卡在线付款，同时海航还为海口、北京、西安、广州等35个城市的旅客提供免费送票服务，这将大大节约旅客的时间，提升客户体验。
海航呼叫业务部组建于1997年，拥有16年呼叫中心运营经验，现有超过500个座席、600名话务人员提供7天*24小时无间断运转。95339热线将继续秉承海航“以客为尊”的服务精神，用专业、热情的服务全力保证旅客随时获取全面、及时的信息和有效的帮助，成为旅客们的贴心管家。
