- Aspect Workforce Management 8.0取代 Dialog Direct 的旧有解决方案。
- 该解决方案确保所有员工和主管都能保持高效生产力、提供杰出的客户体验。
- 提高客户背景能见度，增加客服人员体谅客户的能力，改善客户体验，降低运营成本。
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布，领先的端对端营销及客户联络解决方案提供商Dialog Direct（前身为NOVO 1联络中心）选用Aspect Workforce Management解决方案，借助更加现代、更加直观的用户界面，确保最高水准的劳动生产力，以便实时应对消费者日益苛刻的需求。
在NOVO 1与Dialog Direct合并与更名的同时，他们希望其所有联络中心的座席、客户服务人员都统一使用同一种劳动力管理软件。此前，NOVO 1一直使用的是Aspect Workforce Management，而Dialog Direct公司使用的是Aspect竞争对手的软件。此次，选用Aspect软件，是因为NOVO 1与Aspect的长期合作中取得了非常大的成功，以及Aspect提供了 24/7可靠的技术支持。
Dialog Direct公司劳动力管理总监Myra Nunez说：“我们作为Aspect客户已经有很多年了。在将NOVO 1和 Dialog Direct两家公司的技术及劳动力进行集成的时候，我们非常确信我们要的就是Aspect Workforce Management解决方案，而不是另一个竞争对手的产品。我们特别看重的是Workforce Management 8.0将会带给我们的全新功能。通过使用新的用户界面，我们的客服人员将会显著提高体谅客户的能力。我们预计，通过工作任务的简化，员工士气和生产力将得到明显提高。”
Aspect副总裁兼劳动力优化总经理Spence Mallder说：“Dialog Direct完全了解客服人员设身处地为客户着想的重要性。客户服务人员通常是客户与企业间的第一个联络窗口，代表着企业的形象。因此，座席人员开心，会让客户更为开心，从而提高客户黏性、品牌忠诚度和总体客户体验。我们工作的重点是提供高品质解决方案，让联络中心座席在与客户联络时效率更高、能力更强。”
关于Dialog Direct
Dialog Direct是一家领先的端对端营销和客户联络解决方案提供商，在企业、业务以及消费客户之间提供杰出的体验。Dialog Direct深入了解客户需求，擅长数字营销、直接营销、电子商务，致力于改善客户生命周期的每一个阶段，并且建立长期客户关系。
关于Aspect
Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用，而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。
