随着人们生活水平的提高，更多的百姓选择在假期中出游旅行，然而在市场竞争下，传统的旅行社经常曝出消费者交纳团费后降低住房标准、直飞机票改为转机等各种各样的问题。个性化的私人定制旅行才深得大众青睐。
纽约徒步游、名人热点社区游、西雅图派克市场美食和文化徒步之旅，这些听起来有些不大“常规”的个性深度游，是我趣旅行网推出的美国旅行特色体验，靠着这种线上线下相结合的O2O（Online To Offline线上到线下）模式，已经吸引了一大批不甘于随团游的消费者。近日，记者获悉，我趣旅行网正式与国内最领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作，这意味着，前者的客服系统工作效率将得到显着提升。
据介绍，我趣旅行网，从“美国旅行”开始，专注打造快捷、贴心的出境自助游服务平台。企业提供丰富有趣的产品、一种更具幸福感的出行体验，不断寻求更优惠的渠道，更高质量的供应商，更具有特色的非凡体验。还囊括了签证、租车、路线、玩法、保险、电话卡等旅途所需服务，全方位降低中国消费者美国旅行的门槛。
在此背景下，我趣旅行网与被誉为呼叫中心业内“领航者”的合力亿捷进行合作，合力亿捷对其客户服务体系进行了科学分析，为企业量身定制符合自身条件的且能更好服务于客户的呼叫中心解决方案。方案拥有超大容量的特点，可快速部署、快速对接、快速开通甚至扩容，且融合了线上和线下的接入渠道，大大提高了坐席人员的办公效率。此外，系统不仅拥有强大的业务数据整合能力，并可通过直观的图表展现，切实帮助企业进行数据挖掘等信息分析，从而调整企业的战略部署，为我趣旅行网提供了极大的便利。
近年来，O2O模式发展成为新兴行业，在互联网和电子商务的发展下，很多企业都逐渐关注到这一领域。O2O将使互联网作为实体店的前台，而互联网很好的解决了商家与消费者者双方信息交流不对称的弱点，因此必定为定位于本地生活服务的企业带来更多价值。包括旅游周边的网上的订餐、车票、门票，订购酒店将获得更好的体验。将资金放在线上预先支付，既提高了安全性和快捷性，同时还能为消费者提供更多的折扣，在吸引了更多消费者的同时，企业也获得好处。总的来说，降低了信息的交流成本和交易成本。
而面临消费者的多元化、多平台等互联网时代新特征，更多企业是不是也应该考虑像我趣旅行网一样，将自己的客服系统更新换代呢？
