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华星光电引进融天科技IP智能呼叫中心系统

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  深圳市华星光电技术有限公司是2009年11月16日成立的高新科技企业,公司注册资本103.5亿元,项目总投资规模达245亿元,是深圳市建市以来单笔投资额最大的工业项目,也是深圳市政府重点推动的项目。2012年初,华星光电被认定为“广东省第一批战略性新兴产业基地(深圳液晶平板显示)”。华星项目自开工建设以来,得到了国家部委、广东省委省政府、深圳市委市政府的全力支持。项目从打桩建设到开始量产只用了19个月的时间,是目前为止,国内外同类企业建设中速度最快的项目,华星项目的建设也再次体现了“深圳速度”和“深圳质量”。

  像这样追求高效率和高速度的企业,对于企业内部信息化建设的要求同样追求卓越。

  华星光电引进融天科技IP智能呼叫中心系统,其目标是提升公司业务的跟踪管理和数据分析能力,通过融天科技呼叫中心的智能分析体系来提升其在业务咨询管理,客户服务等方面的工作效率。通过对华星光电现有组网环境的仔细勘察,并且对客服系统需求深入探讨,融天科技自主研发的呼叫中心业务平台提供的智能网关功能,轻松实现系统与PSTN网络的对接,在确保呼叫处理稳定、IVR语音定制灵活和系统自动针对座席空闲状况进行话务分配的前提下,配置全程电话录音功能,公司管理层可以实时监控座席的电话录音,整体提升座席服务质量。

  深圳市融天科技有限公司的呼叫中心系统一直以客户的需求为主导,提供整体的呼叫中心解决方案,支持Webcall,智能外呼,来电自动弹屏等功能,免费开放二次开发接口,对接方便,并且呼叫中心软件和硬件均拥有独家自主研发的知识权。系统支持从2~2000个坐席,是中小企业安全可靠的信息化建设选择。

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