深圳燃气客户关系中心呼叫中心成立于2013年，是集团公司的二级机构，负责行使集团公司服务管理职能和履行客户服务职责，现有本部员工120人，外包员工105人，下设5个部门，分别是：综合管理部、服务管理部、呼叫中心、运营支持中心和抄表管理部，其中，综合管理部负责中心的日常行政事务；服务管理部负责履行集团公司服务管理职责；呼叫中心负责管道天然气热线和瓶装石油气热线的管理；运营支持中心负责管道天然气业务和瓶装气业务的质检、培训考核及知识的管理；抄表管理部负责对集团公司抄表工作进行监管、指导和组织协调。
作为集团公司综合性服务管理机构，客户关系中心自成立以来，一直秉承着集团公司“专业、亲切”的服务理念，致力于打造符合集团公司发展战略的服务品牌，不断完善集团公司的优质服务管理，建立全方位、多维度的服务监督体系以及推动服务平台信息化工作。在专注提高集团公司服务水平的同时，为客户提供良好的服务体验，最大化地为客户、为社会“成就绿色品质生活”：架设了管道天然气“25199999”及瓶装石油气“83800000”的两条24小时服务热线，受理客户咨询、预约和抢、维修等业务，为客户提供7×24小时无间断服务，配合业务单位协调生产工作；开通“83459893”投诉处理专线，对服务热线、市社会承诺办、市长热线“12345”等渠道转来的投诉进行统一受理，用心倾听来自客户的心声，为客户解决疑难；与此同时，开展电话回访业务，广泛收集客户的意见及相关信息，为集团公司制定经营发展战略提供科学依据。并加强抄表管理，通过制定科学的制度、开发完善的系统等措施，持续创新，不断优化，确保抄表计费的准确和及时，提高客户满意度。
未来，客户关系中心致力于提升集团公司优质服务形象，我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够让深圳燃气执行业牛耳，真正实现成为“最专业的城市清洁能源运营商”这一企业愿景！
呼叫中心日常工作照
