联想2014年底微信座席比例有望达到40%

联想中国区数字运营总监赵海生

　　国际互联网高峰论坛在2014中国互联网大会期间召开，联想中国区数字运营总监赵海生在会上表示，“联想正在对电子商务领域的O2O概念进行积极探索，目前，联想已经有30%的座席是微信座席，而且这个比例还在扩大，希望在今年年底达到40%。”

　　“联想是一家比较传统的企业，但电子商务从1999年就已开始。”赵海生介绍说，“在处理一些销售等数据时，联想通过与微信的合作，扫描二维码的方式，避免一些常规错误，提高技术含量。二维码其实是联想建立线下到线上的一张非常重要的门票，具体来说，就是把自己的产品和渠道的管理，实体店面，通过微信能绑定在一起，形成了一个数据和数据相关联的一套体系。这也是现在议论较热的O2O概念。”

　　谈及对客户的影响，赵海生介绍说，“以前联想的客户如果发现产品有问题，要打400800去做服务。在微信的场景下，这一系列数据都可以在联想后台出现。所以比传统400电话省了大概4/5的时间跟客户建立相互的认知，然后大概又节省了4/5的成本。这对一个传统企业来说是非常了不起的。”