自助服务在当今客户体验之旅中空前重要，无论是在电话、网络还是在移动应用程序中。客户更愿意使用简单且全天候可用的自助互动。企业则希望能尽可能通过自助服务和正面体验完成交易。
Genesys自助解决方案使您的企业能提供简单高效的客户体验，丰富品牌形象。Genesys解决方案可与后台系统和任何网络服务相集成，以个性化体验-包括以姓氏问候客户。
对于语音自助服务，可使用双重标准验证客户身份，同时背景切换可确保题永远不会重复相同的问题。所有相关的客户信息通过屏幕弹出窗口提供给座席，通过准确的客户历史记录和互动背景确保会话不间断。利用分析数据深入洞察自助流程，以评估绩效。您可灵活地随时更改客户提示，提供最高效和令人满意的互动。
不管自助解决方案是在云、现场还是混合组合部署，基本目标始终相同-尽可能以最低的成本创造最佳客户体验。基于 Genesys客户体验平台的自助解决方案提供语音识别功能，快速确定客户需求和快速满足的方案。您可提高客户响应的相关性，只需改进利用CRM和其他数据源的自助选项。使用直观界面开发、部署和管理客户自助互动，该界面必须具有敏捷性、灵活性且快速实施。
Genesys通过自动满足更多的客户需求，缩短座席处理时间，减少座席呼叫量。贵公司可通过复制的应用程序设计以及可行的业务视角部署方法，实现持续优化。让自助服务的自动处理效率达到前所未有的高度。
