电话订购骤减网购成主力 LLBean将关闭呼叫中心

　　近日，电话订购曾占很大业务比重的美国户外休闲巨头L.L.Bean宣布，该公司计划将于2016年关闭位于缅因州班戈市的电话呼叫中心。近年来消费者网上购物已成为不可逆转的主流趋势，L.L.Bean这一业务比重也大幅增加，而与之形成鲜明对比的电话订购业务量一路下滑，因此关闭呼叫中心成了该公司势在必行的事情。

　　据L.L. Bean发言人介绍，即将要关闭的这家电话呼叫中心成立于2005年，办公场所租赁自班戈市政府，每月租金1.95万美元。除此之外，该公司在波特兰和刘易斯顿市还各拥有一座电话呼叫中心，班戈的呼叫中心关闭后，L.L.Bean将更多投资于剩余两座呼叫中心的改善当中。

　　班戈呼叫中心的关闭将导致200余名L.L.Bean员工工作受到影响，公司提供了两种途径可供选择：转岗到波特兰或刘易斯顿的呼叫中心，或者选择选择在家作为本地客服。呼叫中心的员工一般分为全年制和兼职两种，像班戈呼叫中心平时员工人数在220左右，忙季则可能达到500-600人。