“刚刚还接到几个房产推销电话，这种漫天撒网的电话营销把整个行业的口碑都做烂了。”杭州远传通信技术有限公司的总经理金哲说，随着大数据时代的来临，电话营销不应该继续“盲打”的老路。而远传通信要做的，就是成为服务渠道的数据应用管理专家。
为呼叫中心做排班系统起家的远传通信，已经在这个细分行业做到领军地位。让杭州华瓯投资副总经理石劲峰看好的是，这家企业并没有固步自封，而是紧跟大数据的潮流进行转型。
经过现场评选，专家已经完成打分，“月明星”的网上评选也在同步进行，投票将于今日下午六时截止。
深挖数据精准营销 大型服务行业的幕后英雄
总经理金哲告诉几位专家：“我们的目标是，让我们的客户更好地为它们的客户提供优质服务。”因为远传通信的主要客户群体是运营商、航空、电力、金融等行业，它的主要工作就是让这几大服务行业通过各种服务渠道，更好地服务客户。
最初，远传通信主要为这些行业的呼叫中心提供智能化排班服务。但是，随着服务手段的多元化，QQ、微信、网上营业厅、微信、微博等多种渠道的优化管理都成为远传通信的业务范围。
如今，对大数据的深度挖掘和分析利用，正在成为远传通信的另一项重要武器。“比如客服中心接到一个宽带故障的咨询电话，后台会直接根据数据分析进行关联营销，在解决客户问题的同时向他推荐合适的宽带升级套餐。”金哲说，这样的关联营销因为非主动营销和适销对路，客户没有排斥感，实际效果非常好。
紧跟大数据潮流 专家看好远传通信的转型之路
在金哲看来，关键是数据的来源和应用场景。而远传通信所服务的对象是一些大型企业的客服中心，这些客服渠道有大量可挖掘的数据。远传通信要做的，就是整理分析这些数据，并应用到具体的场景中去。
目前，远传通信已经实现的场景应用包括四大块：IVR大数据行为分析、工单大数据分析、智能语音大数据分析、话务量预测。所谓的IVR大数据行为分析的目的是让打电话进来的客户尽可能地选择自助服务，而不是人工服务。而要做到这一点，首先要对大量数据进行分析，对呼叫中心的各个节点进行优化，让用户在选择自助服务时获得同样优质便捷的服务感知。
杭州泰恒投资管理公司副总经理梁小龙看好远传通信转型：“在原有数据上面深挖一层，如果将渠道整合处理好，不失为一种可取的营销模式。”
杭州市高科技担保有限公司项目部经理马芬芬说：“这个市场很大，现有的用户服务，确实需要多种方式、多种渠道。这也迎合了金融等行业对成本、人员等不同方面的需要。同时，远传利用自身的业务优势，相信能够将大数据分析，做得更专业、更到位。”
马芬芬对远传通信的未来发展十分看好，她期待远传通信不仅能为呼叫中心提升服务能力和价值，也能够在更广泛的服务渠道领域，让大数据应用展现光彩。
