2014年8月14日，笔者从海南航空股份有限公司（以下简称海航）了解到，海航将于9月19日正式启用呼叫中心全新服务热线95339。95339热线将统一集成原有服务热线（950718）、官网热线（950712）的机票预定、航班查询、金银卡会员热线等业务及功能，为旅客提供一站式的全方位服务。
海航95339热线启用后，将为旅客提供三大类服务。第一类为常规服务，包括航班查询、客票预订、退改签、餐食预订、乘机手续办理等服务。第二类为专项服务，头等舱、商务舱贵宾及海航金鹏金、银卡会员拨打95339，可享受海航定制化VIP服务。第三类为增值服务，包括酒店预订服务、机上座位预订服务等。中国大陆地区旅客可随时拨打95339，海航将为旅客提供中、英、俄等语言7x24小时全天在线服务。
为回馈广大旅客的支持，海航95339热线还将定期推出特价机票优惠活动，旅客可拨打热线直接在线选购，享受超值出行。同时95339支持多家信用卡、借记卡在线付款，海航还为海口、北京、西安、广州等35个城市的旅客提供免费送票服务。
海航呼叫业务部组建于1997年，具备17年呼叫中心运营经验。超过500个座席、600名话务人员全天无缝隙运转，将全力保证旅客在出行的任何阶段，都可以迅速获得全面及时的信息和有效的帮助。95339热线将继续秉承海航“以客为尊”的服务精神，希望以专业、热情的服务将95339打造成为每一位旅客的贴心出行管家。
