今年上半年，在全市各联动单位的全力支持和配合下，嘉峪关“12345”呼叫中心民生服务热线不断优化服务质量、提升服务能力，使民生服务热线工作整体水平有了新提高，热线热了民生，暖了民心。上半年，“12345”呼叫中心民生服务热线受理各类诉求电话22万多次，向全市各联动单位转办求助、建议、投诉等各类民生诉求1244件。
领导重视程度有所提高。上半年，大多数联动单位逐渐认识到“12345”呼叫中心民生服务热线的重要作用，把“服务群众”作为一切工作的出发点和落脚点，及时妥善处理每一件群众诉求。一次，建设局深夜接到“12345”热线转交的一居民家中水管爆裂的紧急求助后，主管领导立即赶赴现场、靠前指挥、积极协调，使该事件得到快速圆满解决。
联动服务意识有所增强。各联动单位把及时高效处理各类民生诉求作为一项常态化工作抓紧抓好。坚持社会利益为重、群众利益至上的原则，努力为群众多办好事、多办实事。今年2月2日，一位老人致电“12345”热线反映市公交公司在开展公交卡年审工作中，由于时间过于集中，导致许多老人在寒风中排队等待。“12345”呼叫中心热线随即协调公交公司第一时间到现场对老人进行分流，并增开一处办公点，缩短了办事时间。
处置效率不断提升。大多数联动单位对“12345”呼叫中心民生服务热线转交的各类诉求都能做到不推不拖，积极响应，快速高效处理热线办交办的各类群众诉求。与此同时，热线办积极发挥作用，在遇到群众反映强烈的难点问题时，市社会管理服务中心上报热线办，热线办协调督办，彻底解决了市民反映强烈的G30高速公路嘉峪关收费站附近噪音扰民、镜铁西路马路市场监管等民生问题。
据介绍，“12345”呼叫中心民生服务热线已成为我市社会管理创新的一张靓丽名片， “12345，有事找政府。”这一句话也被越来越多的老百姓所熟悉，“12345”成为解民忧、暖人心、聚民意的连心线。
