芜湖12369呼叫中心环保热线施行“外包”制

　　记者近日从芜湖市环保局获悉，根据环保部《环保举报热线工作管理办法》要求，并结合芜湖市实际情况，市环保部门已经将12369呼叫中心环保举报热线电话和网上环保投诉监管、污染自动监测数据传输网络监管平台工作进行了“外包”。

　　据悉，相关的聘用人员经过严格培训后，将承担起芜湖12369呼叫中心环保热线的接听工作。随着人员配置的进一步充沛，今后，芜湖环保热线将以更高的效率处理市民关于环保方面的投诉。污染自动监测数据传输网络监管平台将以更“锐利”的眼光，全天候监测可能发生污染的“污染源”。

　　记者了解到，国家环保部公布的《环保举报热线工作管理办法》，自2011年3月1日起施行。按照该办法，12369环保举报热线工作的设立主要是为了维护公众对环境保护工作的知情权、参与权和监督权；12369呼叫中心环保举报热线，应做到有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音。除发生不可抗力情形外，环保举报热线应当保证畅通。